Politique d’annulation et de remboursement

L’équitation et la randonnée équestre sont des activités se pratiquant en extérieur. Même en cas de météo capricieuse, les activités sont maintenues sous réserve bien entendu que la sécurité des cavaliers et des chevaux puisse être assurée. Retrouvez ci-dessous les détails en cas d’annulation ou de remboursement.

Annulation par le vendeur (le Ranch)
Une fois accepté, le vendeur se réserve le droit d’annuler ou de modifier toute réservation notamment pour des raisons de sécurité, de facteurs indépendants de sa volonté ou d’une indisponibilité d’un ou plusieurs membres de sa cavalerie.

En cas d’annulation d’une réservation, le vendeur s’efforcera d’informer dans les meilleurs délais ses clients et leur proposera de reprogrammer leurs activités.

Si le vendeur estime qu’il est nécessaire d’annuler une activité réservée alors que l’activité a déjà démarré, le client se verra proposer d’y participer à une autre date, sauf dans le cas ou l’annulation de l’activité découle du comportement dangereux ou à l’incapacité physique du client.

Annulation par le client
En cas d’annulation d’une activité sans versement d’acompte, le client s’efforcera d’informer dans les meilleurs délais le vendeur. Pour les activités de moins d’une journée et jusqu’à 3 heures, le client devra informer le vendeur avant 19h, la veille de l’activité réservée. La reprogrammation de l’activité sera discutée entre les deux parties.

En cas d’annulation d’une activité avec versement d’acompte (camps de vacances et randonnées), le client devra fournir un certificat médical pour obtenir le remboursement d’une partie de son acompte.

Le vendeur garde en tout temps, une garantie de CHF 50.- sur chaque acompte versé.

En cas d’annulation d’une activité avec versement d’acompte sans certificat médical, le vendeur se réserve le droit de garder la totalité de l’acompte.

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